KB손해보험은 2026년 시무식을 통해 새로운 도약의 이정표를 세웠습니다. 구본욱 사장은 이 자리에서 소비자 보호와 고객 가치를 모든 경영 활동의 최상위 원칙으로 삼는 고객 최우선 경영 전략을 선포했습니다.
보험업계가 치열한 경쟁과 디지털 전환의 파고를 넘고 있는 시점에서 KB손해보험이 선택한 정공법은 바로 고객의 신뢰를 회복하고 강화하는 것입니다.
이번 발표는 단순히 서비스 품질을 개선하겠다는 약속을 넘어 조직의 문화와 프로세스 전체를 고객 중심으로 재편하겠다는 강력한 의지를 담고 있습니다. 2026년 KB손해보험이 제시한 3대 핵심 전략과 이를 통한 미래 비전을 상세히 분석해 보겠습니다.
고객 중심 경영의 기본 방향 신뢰와 공감을 바탕으로 한 조직 문화의 혁신
구본욱 사장이 강조한 고객 중심 경영은 기업의 이익 창출보다 고객의 안녕과 만족을 앞세우는 철학에서 출발합니다. 보험은 불확실한 미래에 대한 약속인 만큼, 고객과의 신뢰 관계가 무너진 성장은 지속될 수 없다는 판단입니다.
이를 실현하기 위해 KB손해보험은 고객의 목소리가 경영 전반에 실시간으로 반영되는 상시 피드백 체계를 구축하기로 했습니다. 단순히 불만을 접수하는 수준을 넘어 고객의 숨은 요구사항까지 파악하여 상품 설계와 마케팅 전략에 즉각 도입하는 구조를 지향합니다.
이러한 변화를 뒷받침하기 위해 내부적으로는 유연하고 수평적인 조직 문화를 확산시킬 계획입니다. 직원이 행복하고 자긍심을 느껴야 고객에게 진심 어린 서비스를 제공할 수 있다는 믿음 아래 임직원 교육 프로그램을 대폭 강화합니다.
특히 현장에서 고객과 직접 마주하는 창구 직원과 설계사들이 고객의 입장에서 생각하고 공감할 수 있는 소통 역량을 키우는 데 집중하고 있습니다. 고객이 경험하는 보험 서비스가 단순한 금융 계약을 넘어 삶의 가치를 지켜주는 든든한 버팀목으로 인식되도록 만드는 것이 KB손해보험의 첫 번째 목표입니다.
소비자 보호 및 안전성 강화 투명성 제고를 통한 고객 권익 보호의 실천
소비자 보호는 구본욱 사장이 부임 이래 줄곧 강조해 온 핵심 가치입니다. 보험 상품은 구조가 복잡하고 전문 용어가 많아 소비자 정보 비대칭이 발생하기 쉬운 분야입니다. KB손해보험은 이러한 문제를 해결하기 위해 상품 설명의 투명성을 획기적으로 높이는 대책을 마련했습니다.
고객이 보험 가입 시 핵심 내용을 오해 없이 이해할 수 있도록 어려운 용어를 쉬운 일상어로 풀이한 설명 자료를 배포하고 시각 자료와 영상 콘텐츠를 활용한 맞춤형 안내 서비스를 확대합니다.
또한 소비자 보호를 전담하는 기구의 독립성을 강화하고 민원 처리 프로세스를 디지털화하여 처리 속도와 정확도를 동시에 잡을 계획입니다. 부당한 보험금 지급 거절이나 불완전 판매를 근절하기 위한 내부 통제 시스템을 고도화하여 고객이 안심하고 자산을 맡길 수 있는 환경을 조성합니다.
구본욱 사장은 소비자 보호를 단순한 규제 준수의 차원이 아닌 기업의 생존을 결정짓는 핵심 경쟁력으로 정의하며, 고객의 피해를 최소화하고 권익을 극대화하는 신뢰 경영을 지속할 것을 분명히 했습니다.
디지털 혁신을 통한 지속 가능한 성장 테크놀로지로 완성하는 맞춤형 서비스
KB손해보험의 경영 혁신은 첨단 기술과의 결합을 통해 완성됩니다. 구본욱 사장은 디지털 전환(Digital Transformation)을 소비자 보호와 편의성 향상을 위한 강력한 도구로 활용할 것을 주문했습니다.
인공지능(AI)과 빅데이터 분석 기술을 활용해 고객 개개인의 라이프스타일과 사고 위험을 정교하게 예측하고 그에 최적화된 맞춤형 보험 상품을 추천하는 시스템을 강화합니다. 이는 고객에게 불필요한 보험 가입을 권유하지 않고 꼭 필요한 보장만을 합리적인 가격에 제공하는 상생 모델의 기반이 됩니다.
모바일 플랫폼의 접근성 강화 역시 중요한 전략적 축입니다. 시간과 장소에 구애받지 않고 사고 접수부터 보험금 청구, 상담 서비스까지 스마트폰 하나로 해결할 수 있는 환경을 고도화하여 고객의 시간 비용을 대폭 절감해 줄 예정입니다.
아울러 블록체인 등 신기술을 도입해 데이터 보안을 강화함으로써 고객 정보 유출에 대한 불안감을 원천 차단하는 데 주력하고 있습니다. 이러한 기술적 혁신은 고객 만족도를 높이는 동시에 회사의 운영 효율성을 극대화하여 지속 가능한 성장의 발판이 될 것입니다.
결론적으로 구본욱 KB손해보험 사장의 이번 발표는 고객의 신뢰라는 보험업의 근본 가치를 경영의 핵심 동력으로 삼겠다는 선언입니다. 소비자 보호를 최우선 가치로 두고 디지털 기술을 통해 이를 구체화하는 전략은 향후 KB손해보험이 시장에서 독보적인 위치를 차지하는 원동력이 될 것입니다.
진심 어린 고객 소통과 투명한 경영을 통해 KB손해보험이 그려 나갈 2026년의 새로운 모습은 고객들에게 더 높은 가치와 안심을 선사할 것으로 기대됩니다.
