하나금융그룹이 출범 20주년 기념식을 개최하고 그룹의 새로운 핵심 비전인 "하나의 DNA, 하나의 약속"을 선포했습니다.
함영주 회장은 지난 20년간 다양한 위기를 성장의 기회로 바꾸며 성숙해온 경험을 바탕으로, 앞으로 지속 가능한 가치를 사회에 더할 것이라는 포부를 밝혔습니다.
이러한 새로운 약속의 정립은 단순히 과거를 기념하는 것을 넘어, 급변하는 금융 환경 속에서 하나금융그룹이 향후 20년을 선도할 전략적 방향성과 가치 창출 모델을 제시하는 중요한 이정표가 될 것으로 평가됩니다.
본 포스팅은 하나금융그룹의 새로운 비전에 담긴 지속 가능 성장 전략과 사회적 책임 수행 의지를 심층적으로 분석하여 독자들에게 전문적인 지식을 전달하고자 합니다.
Ⅰ. 하나의 DNA: 위기를 기회로 만든 지속 가능한 성장 동력
"하나의 DNA"는 하나금융그룹의 성공적인 성장을 이끌어온 기업 철학과 핵심 가치관을 포괄적으로 의미하며, 앞으로도 경쟁력을 유지할 수 있는 내부 동력을 의미합니다.
1. 조직 문화 통합과 리스크 관리 역량의 강화
하나금융그룹은 지난 20년간 성공적인 M&A와 다양한 위기 극복 과정을 거치며 독특한 조직 문화를 구축했습니다. 이러한 경험은 그룹의 DNA 속에 내재되어 지속 가능한 성장의 토대가 됩니다.
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융합 기반의 협력적 문화: 함영주 회장이 언급했듯이, 그룹 내 모든 임직원은 하나의 목표를 가지고 협력하며, 다양한 이해관계자와의 파트너십을 통해 서로의 성장에 기여할 것을 다짐했습니다. 이 DNA는 조직 내 시너지를 극대화하고 민첩하게 변화에 대응하는 기반이 됩니다.
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투명한 경영과 윤리적 기업 운영: 지속 가능성을 위한 핵심 요소는 투명성과 윤리성입니다. 그룹은 이를 강화하여 고객, 주주, 사회와 함께 성장하기 위한 신뢰 기반을 공고히 할 예정입니다. 특히 리스크 관리 역량을 고도화하여 예상치 못한 금융 환경 변화에도 흔들림 없는 재무 건전성을 유지하는 것을 핵심 과제로 삼고 있습니다.
2. 주주 가치 극대화와 디지털 전환 가속화 전략
지속 가능한 성장 DNA는 주주 가치 제고 및 미래 성장 동력 확보라는 두 가지 전략적 축으로 구체화됩니다.
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주주 환원 정책 강화: 그룹은 투명하고 효율적인 지배구조 강화(Governance)를 통해 주주 권익을 보호하고, 안정적인 배당 등 주주 환원 정책을 지속적으로 확대할 계획입니다. 이는 자본 시장에서의 그룹 평가를 향상시키는 핵심 요소이며, ESG 경영의 지배구조(G) 영역을 강화하는 실천 방안이 됩니다.
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디지털 전환(DT)을 통한 경쟁력 확보: 새로운 비전 아래 하나금융은 디지털 전환과 혁신을 통해 고객 경험을 향상시키는 데 집중할 계획입니다. 인공지능(AI), 빅데이터 등 혁신적인 기술을 도입하고 고객 맞춤형 서비스 제공에 주력하여 변화하는 금융 환경에 효과적으로 대응할 시스템을 구축할 것입니다. 이를 통해 금융업의 경계를 허물고 미래 수익 기반을 선점하는 것을 목표로 합니다.
Ⅱ. 하나의 약속: 고객 신뢰 기반의 새로운 금융 패러다임
"하나의 약속"은 하나금융그룹 비즈니스의 근본이자 지속 가능성의 원천인 '고객 신뢰'를 가장 최우선 가치로 두겠다는 의지를 명확히 합니다.
1. 데이터 기반의 고객 경험 혁신(CX)과 금융 소비자 보호 강화
고객과의 신뢰 구축은 단순히 친절한 서비스를 넘어선 구조적인 혁신을 요구합니다.
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고객 경험 초과 제공: 하나금융은 고객의 목소리를 적극 반영하는 서비스 이니셔티브를 마련하고, 고객의 기대를 초과할 수 있는 개인화된 경험을 제공하기 위한 다양한 프로그램을 개발할 예정입니다. 고객의 피드백을 실시간으로 분석하고, 이를 바탕으로 신속하게 서비스를 개선하는 'VOC(Voice of Customer) 기반의 즉각 반응 체계'를 갖추는 것이 핵심 전략입니다.
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금융 소비자 보호 체계 고도화: 금융 서비스의 본질이 신뢰인 만큼, 모든 임직원이 고객과의 신뢰를 최우선으로 하는 윤리적 판매 및 충분한 정보 제공을 다짐했습니다. 이는 금융 소비자 보호 법규 준수를 넘어서는 선제적 대응을 의미하며, 고객의 금융 리터러시를 높이는 교육 프로그램 확대를 포함합니다.
2. 금융의 사회적 역할 확대: 상생 경영과 지역 사회 기여
고객 신뢰는 금융 서비스 제공 영역을 넘어 사회적 책임을 다하는 과정에서도 강화됩니다.
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지역 사회와의 상생 경영: 그룹은 고객과의 관계를 강화하기 위해 다양한 사회공헌 활동에 적극적으로 참여할 계획입니다. 특히, 지역 사회 소상공인 및 중소기업 지원 등 상생 경영을 강화하여 경제 전반에 긍정적인 영향을 미치도록 노력할 것입니다. 저금리 대출 지원이나 경영 컨설팅 제공 등 실질적인 도움을 제공하여 지역 경제 활성화에 기여합니다.
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장기적 고객 충성도 확보: 이러한 노력은 단순히 기업 이미지를 높이는 것을 넘어, 고객 만족도를 높이고 장기적인 고객 충성도를 구축하여 지속적인 성장을 이끌어낼 수 있는 견고한 기반이 됩니다. 고객은 자신이 이용하는 금융사가 사회에 긍정적인 영향을 미칠 때 더 큰 신뢰를 보냅니다.
Ⅲ. '가치 더하기': ESG 경영을 통한 사회적 책임 극대화 전략
하나금융그룹의 새로운 비전은 기업의 존재 목적을 단순한 이익 창출에서 사회에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확장하며, ESG 경영 실천을 통해 사회적 가치 극대화를 선언했습니다.
1. 지속 가능한 투자(Sustainable Investment) 확대와 녹색 금융 선도
ESG 경영은 그룹의 모든 투자 및 금융 활동에 환경, 사회, 지배구조 요소를 통합하는 것을 의미합니다.
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녹색 금융 및 사회적 기업 지원: 그룹은 환경(E)을 고려한 녹색 채권 발행 확대 및 친환경 산업 투자를 강화할 예정입니다. 특히 신재생 에너지 분야에 대한 금융 지원을 확대하여 탄소 중립 목표 달성에 기여하는 '녹색 금융'을 선도합니다. 또한, 사회적 기업 지원 등 사회(S) 부문 투자를 통해 지역 사회와의 관계를 공고히 하고, 사회적 문제 해결에 적극 나설 계획입니다.
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지속 가능한 금융 모델 개발: 앞으로 하나금융은 지속 가능한 세상을 위한 혁신적인 금융 모델을 개발하고, 이러한 모델을 통해 사회에 더 큰 가치를 더할 것입니다. 이는 그룹의 성장과 사회적 책임을 동시적으로 달성할 수 있는 기회를 제공합니다.
2. 투명한 지배구조(Governance) 확립을 통한 신뢰 제고
ESG의 핵심 축인 지배구조(G) 강화는 그룹의 장기적인 안정성과 신뢰성을 확보하는 데 필수적입니다.
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이사회 역할 강화 및 전문성 확보: 그룹은 이사회 중심 경영을 강화하고, 이사회 구성의 다양성 및 전문성을 확보하여 경영 투명성을 높일 것입니다. 이는 주주와 이해관계자에 대한 책임 경영을 실현하고, 장기적인 관점에서 그룹의 리스크를 관리하는 데 필수적입니다.
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리스크 관리의 ESG 통합: 그룹은 금융 리스크뿐만 아니라 기후 변화 등 환경적 리스크와 사회적 논란 같은 비재무적 리스크까지 포괄하는 통합적인 리스크 관리 체계를 구축하여 지속 가능성을 담보할 것입니다.
결론적으로, 하나금융그룹의 "하나의 DNA, 하나의 약속" 선언은 단순한 20주년 기념 행사를 넘어선 장기적인 비전 제시입니다. 지속 가능한 내부 역량(DNA) 강화와 외부 이해관계자(약속) 중심의 경영 전략을 통해, 하나금융그룹은 금융 산업의 새로운 시대를 선도하는 기업으로 나아가기 위한 확고한 의지를 보여주었습니다.
