진옥동 신한금융그룹 회장이 이재명 대통령과의 만남에서 '담보 위주의 쉬운 영업'에 대해 깊이 반성한 지 약 2주가 지나, 신한은행은 이를 극복하기 위한 방안으로 '선구안 있는' 전략을 발표했습니다. 이번 발표는 금융 그룹의 향후 비전과 변화를 암시하는 중요한 이정표로 여겨지며, 신한은행의 시장 경쟁력 회복에 큰 의미를 지닙니다. 신한은행의 새로운 접근 방식은 진옥동 회장의 반성과 함께 고객의 신뢰를 회복하는 데 중점을 두고 있습니다.
신한은행의 담보 위주의 영업 문제 인식
진옥동 회장은 최근 ‘국민성장펀드 국민보고대회’ 자리에서 “담보 위주의 쉬운 영업은 선구안이 없기 때문”이라며 영업 방식에 대한 자신의 반성을 분명히 했습니다. 담보만으로 대출을 제공하는 방식은 단기적 매출 증가는 가능할 수 있으나, 고객의 다양한 상황을 고려하지 않기 때문에 장기적인 신뢰 구축에는 한계가 있었던 것이 사실입니다. 집값 상승, 금리 변동, 경기 불확실성 등의 환경 변화가 심한 가운데, 담보 중심의 영업모델은 고객 부담을 가중시키고 금융 소비자 보호 측면에서도 취약한 면이 드러났습니다.
신한은행은 이러한 비판을 겸허히 받아들이고, 과거의 영업 관행을 수정할 필요가 있다는 판단을 내렸습니다. 특히 담보만을 중심으로 여신 심사를 단순화했던 내부 프로세스, 리스크 평가 방식, 산업 분석 역량 등이 재점검 대상이 되었습니다. 이러한 변화는 고객 중심의 금융 서비스를 확대하고, 금융권 내부의 자본 운용 및 리스크 관리 체계를 강화하는 방향으로 이어집니다. 이전에는 담보가 없거나 담보가 약한 경우 대출 승인률이 낮았지만, 앞으로는 고객의 사업성, 산업 트렌드, 미래 성장 가능성 등이 심사 기준에 포함될 것으로 예상됩니다.
선구안 있는 고객 중심의 금융 서비스
신한은행은 ‘선구안 있는 전략’을 통해 고객의 요구와 시장 흐름을 미리 읽는 금융 서비스 제공을 목표로 설정했습니다. 이를 위해 먼저 첨단소재 부품, 신재생에너지 등 미래 전략 산업 분야에서 전문가들을 공개 채용하였습니다. 이는 금융권 최초의 시도로, 산업 분석 및 심사 고도화를 위해 필요한 전문 인력을 확보하여 신한은행의 내부 역량을 강화하는 조치입니다.
채용 공고는 산업리서치 분야와 심사지원 분야로 나뉘어 있으며, 국내외 산업 이슈 분석, 신용 리스크 및 등급 평가, 여신심사 의사결정 지원 및 내부 교육 등 다양한 역할이 포함됩니다. 신한은행은 이들을 신설될 ‘초혁신경제 성장지원 전담 심사팀’에 배치하여, 정부가 추진하는 ‘초혁신경제 15대 선도 프로젝트’에 부응하는 맞춤형 금융 인프라를 제공할 계획입니다.
이와 함께 디지털 플랫폼 및 데이터 분석 역량도 강화됩니다. 고객 금융 패턴, 신용평가 모델, 산업별 리스크 지표 등을 바탕으로 맞춤형 상품 제안 시스템을 구축할 예정입니다. 고객 인터랙션 방식도 온라인과 오프라인을 통합하는 전략으로 변화하고 있으며, 고객 설문 및 피드백 체계를 개선하여 상품과 서비스 개발에 반영할 예정입니다.
신한은행의 지속 가능한 성장 전략
새로운 전략은 단순한 이미지 쇄신을 넘어 은행의 지속 가능한 성장 기반 마련으로 연결됩니다. 신한은행은 ESG(환경, 사회, 지배구조) 경영을 강화하고 있으며, 특히 환경 및 신재생에너지 관련 사업을 지원하는 금융 상품 개발을 확대하고 있습니다. 이는 거시적 산업 구조 변화에 발맞춘 선택입니다.
또한 신한은행은 내부 조직 문화 및 직원 교육을 통해 변화 실행력을 확보하려 합니다. 직원들에게 산업 분석 및 신용 평가 역량을 키울 수 있는 교육 프로그램을 제공하며, 조직 간 협업 및 심사 프로세스를 단순화하여 의사결정 속도를 높이고 유연성을 확보하는 데 주력합니다.
은행은 동시에 금융 소비자 보호와 건전성 유지도 함께 고려하고 있으며, 과도한 신용 위험을 방지하기 위한 리스크 관리 시스템 개선도 추진됩니다. 이는 금융당국의 감독 기준과 사회적 요구가 강화되고 있는 현 시점에서 신한은행이 시장의 신뢰를 재확립하는 데 필수적인 요소입니다.
결론
이번 발표는 신한은행이 과거 ‘담보 위주의 쉬운 영업’이라는 비판을 반성하고, ‘선구안 있는 고객 중심 전략’을 통해 금융환경 변화에 적극 대응하려는 의지를 보여줍니다. 산업 분석 전문가 공개 채용, 신설된 전담 조직, 데이터 기반 신용 평가 및 상품 다양화, ESG 및 리스크 관리 강화 등이 그 핵심입니다.
앞으로 신한은행이 이러한 전략을 얼마나 신속하고 일관성 있게 실행하느냐에 따라 고객 신뢰 회복과 시장 경쟁력 회복 여부가 결정될 것입니다. 고객의 목소리를 경청하고 시장 변화에 유연하게 대응함으로써, 신한은행은 지속 가능한 금융기업으로의 전환을 꾀하고 있습니다.
